课程名称

售票服务流程实训

开设学期

第2学期

参考学时

总学时为36，建议为连续2周开设。

课

程

目

标

素质目标

1.具有较强的口头与书面表达能力、人际沟通能力;

2.具有良好的心理素质和克服困难的能力；

3.具备良好的敬业精神和协作精神,坚持努力学习,形成良好的职业素养和勤奋工作的基本素质。

知识目标

1.了解售票的步骤及售票软件的使用；

2.掌握半自动售票机、检票机的结构组成。

能力目标

1.能够在标准的服务流程下熟练的售出车站车票；

2.能够对出站时产生的故障票进行处理。

主要内容

1.单程票和储值票售票流程及操作步骤；

2.车票的入仓出仓；

3.车票超程、超时故障票处理。

教学要求

1.在教学过程中注重思政教育融入，培养学生吃苦耐劳的品质，增强学生的竞争意识；

2.以学生实际练习为主，辅以教师及现场业务人员示范与指导，以培养学生实际操作技能为中心；

3.采取形成性考核和终结性考核相结合的方式进行考核，其中过程考核占40%、终结考核成绩占60%。

课程名称

城轨服务礼仪实训

开设学期

第3学期

参考学时

总学时为72，建议连续开设4周。

课

程

目

标

素质目标

1.学会换位思考,树立良好的服务意识；

2.提高学生的综合能力,树立正确的人生观、价值观；

3.加强职业道德意识。

知识目标

1.熟悉一般社交礼仪行为的规范,具备社交礼仪实务接待和服务的基本技能；

2.了解城市轨道交通服务礼仪的含义、作用及意义；

3.掌握城市轨道交通服务礼仪的内容目标内容解决措施教学重点服务的特征。

能力目标

1.能与乘客进行有效沟通；

2.能规范标准的进行乘客引导，处理乘客投诉。

主要内容

1.个人形体训练(坐姿，站姿，行姿等)；

2.见面仪表礼仪训练(服饰搭配、妆容、发式等)；

3.交际礼仪训练，(交谈、手势、表情等)；

4.服务礼仪综合训练(应聘技巧、业务洽谈、商务谈判、办公接待等)。

教学要求

1.提高学生职业观，营造人人知礼、行礼以及讲究仪容、仪表、仪态的氛围;

2.通过课堂讨论辩论、教师示范演练、创意情境设计、优秀作品观赏、学后感分享等体验式，使学生在体验中学，在探究中学，实现学生文化素养的稳步提高；结合校园文化建设和职业岗位需求，充分调动学生学习的积极性,激发学生的学习动机，最大限度地让学生参与学习的全过程。实行讲授结合训练的教学模式，指导学生积极参与；

3.采取形成性考核和终结性考核相结合的方式进行考核，其中过程考核占40%、终结考核占60%。

课程名称

突发事件应急处理实训

开设学期

第5学期

参考学时

总学时为144，建议为连续8周开设。

课

程

目

标

素质目标

1.共享知识的能力，即团队合作能力；

2.发现知识的能力，即创新能力的创造能力；

3.知识传播能力，即交流沟通能力；

4.思考与行动力的提升。

知识目标

1.能说明突发事件的定义、分类、分级和特征；

2.学会编制应急预案；

3.熟练掌握车站各类突发事件的处理方法和流程；

4.掌握行车突发事件的以及处理原则及方法；

5.掌握城市轨道交通自然灾害及恶劣天气下的应急处理方法。

能力目标

1.能够处理站务工作常见突发事件；

2.能够处理行车工作中重、要突发事件；

3.能够处理恶劣天气与自然灾害等综合性突发事件。

主要内容

1.车站应急预案的制定；

2.突发事件定义及分类；

3.行车突发事件的处理原则；

4.恶劣天气的应急处理方法。

教学要求

1.理解职业精神和良好的价值观；提高学生应急方案设计能力。加强学生生命教育和爱岗敬业精神；

2.需使用相应实训室，与实训设备相结合。应根据不同的教学内容采取不同的有效的教学手段，如现场参观考察、多媒体教学、示范操作、时间操作等,充分注意实物教学，做到“讲”与“练”相结合，体现“学中做、做中学”和专业特色；

3.采取形成性考核和终结性考核相结合的方式进行考核，其中过程考核占40%、终结考核成绩占60%。

课程名称

行车组织实训

开设学期

第5学期

参考学时

总学时为198，建议各学期为连续11周开设。

课

程

目

标

素质目标

1.具有较强设备操作能力、口头与书面表达能力、人际沟通能力;

2.具有团队精神和协作精神;

3.具有良好的心理素质和克服困难的能力。

知识目标

1.熟悉车站值班员LOW工作站显示意义，道岔、信号等设备的操作。列车由线路出清后，线路红光带消失，恢复正常显示；。

2.了解道岔定、反位设备开通位置及显示状态，道岔故障报警的处理。

能力目标

1.能够正常的办理列车接发车作业（排列进路、开放信号）；

2.能够处理简单的非正常情况下的接发车作业（电话闭塞）。

主要内容

1.排列进路:排列接车进路，排列发车进路，排列通过进路，排列调车进路；

2.模拟行车:模拟列车行车，模拟调车行车，模拟调车折返行车；

3.闭塞的办理知识要求:闭塞的涵义、区间与站内划分;闭塞分类:半自动闭塞、自动闭塞的特征。

教学要求

1.加强思想作风的培养和教育，结合学生实习中存在的问题，有针对性的进行为乘客服务，保护乘客安全、文明生产的教育；

2..基本操作技能的训练部分必须符合实习大纲的内容要求，确定严格的训练计划及考核标准，所使用的仪器、设备、工具都应齐全完整；

3.采取形成性考核和终结性考核相结合的方式进行考核，其中过程考核占40%、终结考核占60%。

课程

性质

课程编码

课程名称

课程类别

课程性质

总学时

学分

各学期周学时数分配

考核方式

1

2

3

4

5

6

18

18

18

18

18

18

公共基础课

1

语文

必修

A

180

10

2

2

2

2

2

考试

2

数学

必修

A

180

10

2

2

2

2

2

考试

3

英语

必修

A

180

10

2

2

2

2

2

考试

4

思想政治

（中国特色社会主义）

必修

A

36

2

2

5

思想政治

（心理健康与职业生涯）

必修

A

36

2

2

6

思想政治

（哲学与人生）

必修

A

36

2

2

7

思想政治（职业道德与法律）

必修

A

36

2

2

8

信息技术

必修

B

72

4

2

2

考试

9

历史

必修

A

72

4

2

2

考试

10

体育与健康

必修

B

180

10

2

2

2

2

2

考试

11

公共艺术

必修

A

90

5

1

1

1

1

1

考查

12

普通话

选修

A

36

2

1

1

考查

13

书法

选修

B

18

1

1

考查

14

劳动课

选修

A

36

2

1

1

考查

共计（占比37%）：

1188

66

16

16

12

13

9

专业技能课

专业核心课程

16

电工与电子技术

选修

B

144

8

2

2

2

2

考试

17

计算机应用基础

选修

B

72

4

2

2

考试

18

城市轨道交通礼仪

必修

B

72

4

2

2

考试

19

城市轨道交通形体训练

必修

B

144

8

2

2

2

2

考试

20

城市轨道交通概论

必修

B

72

4

2

2

考试

共计（占比16%）：

504

28

10

10

4

4

专业方向课程一

23

智能化售票系统与票务服务

必修

108

5

2

1

2

考试

24

城市轨道交通运营安全

必修

54

3

1

2

考试

25

城市轨道交通车站设备

必修

72

4

2

2

考试

专业方向课程二

26

城市轨道交通客运组织

必修

72

4

2

2

考试

27

城市轨道交通行车组织

必修

72

4

2

2

考试

共计（占比11%）：

378

20

2

8

10

综合实践课程

综合实训

必修

450

25

4

4

17

35

岗位实习

必修

30

考查

36

入学教育

必修

1周

考查

37

劳动教育

必修

1周

1周

考查

38

毕业教育

必修

2周

考查

共计（占比36%）：

1140

60

合计

3210

175

28

28

28

28

28

18周

课程

性质

课程编码

课程名称

课程类别

课程性质

总学时

学分

各学期周学时数分配

考核方式

1

2

3

4

5

6

18

18

18

18

18

18

公共基础课

1

语文

必修

A

180

10

2

2

2

2

2

考试

2

数学

必修

A

180

10

2

2

2

2

2

考试

3

英语

必修

A

180

10

2

2

2

2

2

考试

4

思想政治

（中国特色社会主义）

必修

A

36

2

2

5

思想政治

（心理健康与职业生涯）

必修

A

36

2

2

6

思想政治

（哲学与人生）

必修

A

36

2

2

7

思想政治

（职业道德与法律）

必修

A

36

2

2

8

信息技术

必修

B

72

4

2

2

考试

9

历史

必修

A

72

4

2

2

考试

10

体育与健康

必修

B

180

10

2

2

2

2

2

考试

11

公共艺术

必修

A

90

5

1

1

1

1

1

考查

12

普通话

选修

A

36

2

1

1

考查

13

书法

选修

B

18

1

1

考查

14

劳动课

选修

A

36

2

1

1

考查

共计（占比37%）：

1188

66

16

16

12

13

9

专业技能课

专业核心课程

16

电工与电子技术

选修

B

144

8

2

2

2

2

考试

17

计算机应用基础

选修

B

72

4

2

2

考试

18

城市轨道交通礼仪

必修

B

72

4

2

2

考试

19

城市轨道交通形体训练

必修

B

144

8

2

2

2

2

考试

20

城市轨道交通概论

必修

B

72

4

2

2

考试

共计（占比16%）：

504

28

10

10

4

4

专业方向课程一

23

智能化售票系统与票务服务

必修

A

108

5

2

1

2

考试

24

城市轨道交通运营安全

必修

A

54

3

1

2

考试

25

城市轨道交通车站设备

必修

A

72

4

2

2

考试

专业方向课程二

26

城市轨道交通客运组织

必修

A

72

4

2

2

考试

27

城市轨道交通行车组织

必修

A

72

4

2

2

考试

共计（占比11%）：

378

20

2

8

10

综合实践课程

综合实训

必修

A

450

25

4

4

17

35

岗位实习

必修

A

30

1

30

考查

36

入学教育

必修

A

30

1

1周

考查

37

劳动教育

必修

A

60

2

1周

1周

考查

38

毕业教育

必修

A

60

2

2周

考查

共计（占比36%）：

1140

35

合计

3210

175

28

28

28

28

28

18周