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教研动态

客户信息服务专业人才培养方案

更新时间：2023-09-01 09:25:00点击次数：166次字号：T|T

客户信息服务专业人才培养方案

一、专业名称及代码

专业名称：客户信息服务

代码：730603

二、入学要求

本专业办学层次为中职，招生对象为初中毕业生或同等学历人员。

三、修业年限

全日制3年。

四、职业面向

所属专业

大类

（代码）

所属专业类

（代码）

专业名称

（代码）

专业

（技能）方向

对应职业

（工作）

证书举例

财经商贸大类（73）

工商管理类（7306）

客户信息服务（730603）

办公自动化

呼叫中心客服

办公自动化工程师

普通话

五、培养目标与培养规格

（一）培养目标

本专业培养具有良好的思想品质，文化素养，纪律观念，服从意识，端正的劳动态度和吃苦精神；具有良好的心理素质和职业道德。学会良好的语言、行为交际礼仪，具有良好的语言沟通能力和沟通技巧；掌握计算机及网络技术的基础知识，熟悉计算机及网络常用软件工具；熟悉相关的行业知识和产品知识，能运用现代通信手段、计算机与通信集成技术手段、互联网等现代信息沟通手段，从事客户服务、呼叫中心客户服务和商贸工作的高素质技能型专门人才。

（二）培养规格

1.知识结构

（1）掌握相当于高中（中等职业教育）阶段必需的文化基础知识;

（2）掌握必要的人文科学及相关法律法规知识;

（3）掌握一定水平的计算机基础知识和网络知识；

（4）掌握电子商务和网络营销的知识。

（5）掌握服务外包、呼叫中心领域基本知识；

（6）了解呼叫中心行业岗位的基本结构；

（7）了解呼叫中心的通过IP的语音通话解决方案（VoIP）技术及呼叫中心模拟实训系统;

（8）掌握呼叫中心客户服务的基础知识；

（9）掌握电话销售的基础知识；

2.能力结构

（1）具备与人交流、与人合作的能力，与客户直接沟通与电话沟通的礼仪、技巧；

（2）能够对客户咨询的业务知识熟练应答；

（3）能良好的与客户沟通并解决客户提出的问题；

（4）能够成功处理客户的投诉；（5）熟练使用系统进行呼叫中心自动语音应答（IVR）及话术设计；（6）能够完成坐席人员基本能力点训练任务；（7）能够持续提高并保持规定的关键绩效指标（KPI）绩效指标。（8）具备继续学习的能力和适应职业变化的能力；（9）具有一定的承压能力；（10）具备创新精神和实践能力；（11）具备一定的外语沟通能力。

3.素质结构

（1）具有良好的职业道德；

（2）具有健全的人格和健康的体魄；

（3）具有吃苦耐劳、诚实守信的品质；

（4）具有强烈的事业心和社会责任感；

（5）具有创新意识和团队合作精神；

六、课程设置及要求

在面向企业、行业和社会广泛地进行人才需求调研和职业岗位能力分析的基础上，确定专业培养目标。依据培养目标，确定开设客户信息服务专业教学任务。

（一）公共基础课程

序号

课程名称

课程目标，主要教学内容与要求

参考学时

1

思想政治

（中国特色社会主义）

通过了解中国特色社会主义的基本框架，中国梦及其实现途径。理解习近平新时代中国特色社会主义思想思想是党和国家必须长期坚持的指导思想；拥护党的领导，自觉培育和践行社会主义核心价值观；热爱伟大祖国，自觉弘扬和实践爱国主义精神，树立远大志向，在实现中国梦的伟大实践中创造自己精彩人生。

36

2

思想政治

（心理健康与职业生涯）

通过了解心理健康、职业生涯规划的基本知识，树立心理健康意识，掌握调适方法，形成适应时代发展的职业理想和职业发展观，探寻符合自身实际和社会发展的积极生活目标，养成自立自强、敬业乐群的心理品质。

36

3

思想政治

（哲学与人生）

了解马克思主义哲学中与人生发展关系密切的基础知识。提高学生用马克思主义哲学的基本观点、方法分析和解决人生发展重要问题的能力。引导学生树立和追求崇高理想，形成正确的世界观、人生观、价值观。

36

4

思想政治

（职业道德与法律）

了解文明礼仪的基本要求、职业道德的作用和基本规范，掌握与日常生活和职业活动密切相关的法律常识，树立法治观念，增强法律意识，增强敬业爱岗精神和诚信、公道、服务、奉献等职业道德。

36

5

语文

通过阅读与欣赏、表达与交流及语文综合实践等活动，在语言理解与运用、思维发展与提升、审美发现与鉴赏、文化传承与参与几个方面都获得持续发展，自觉弘扬社会主义核心价值观，坚定文化自信，树立正确的人生理想，涵养职业精神，为适应个人终身发展和社会发展需要提供支撑。

180

6

数学

提高学生学习数学的兴趣,增强学好数学的主动性和自信心,养成理性思维、敢于质疑、善于思考的科学精神和精益求精的工匠精神,加深对数学的科学价值、应用价值、文化价值和审美价值的认识，在数学知识学习和数学能力培养的过程中,使学生逐步提高数学学科核心素养,初步学会用数学的眼光观察世界、用数学思维分析世界、用数学语言表达世界。

180

7

英语

坚持立德树人，发挥英语课程育人功能。激发学生英语学习的兴趣,帮助学生掌握墓识和基本技能,发展英语学科核心素养,为学生的职业生涯、继续学习和展奠定基础。

180

8

信息技术

坚持立德树人，聚集核心素养，通过理论知识学习、基础技能训练和综合应用实践，培养中等职业学校学生符合时代要求信息素养和适应职业发展需要的信息能力。

72

9

历史

坚持立德树人，发挥历史课程育人功能，通过学习中国古代历史、中国近代史和中国现代史，世界古代史、世界近代史和世界现代史，培养学生历史课程核心素养

72

10

体育与健康

坚持立德树人，发挥体育独特的育人功能，掌握基本的体育与健康知识与运动技能；通过掌握运动技能过程锻炼身体，促进学生身体健康，培养学生运动兴趣，形成健康的生活方式，养成经常利用体育进行锻炼的习惯；通过体育活动培养学生良好的体育道德风尚。

180

（二）专业核心课程

序号

课程名称

课程目标，主要教学内容与要求

参考学时

1

应用文写作

掌握常用文档的格式，能够独立起草、整理文档。

72

2

普通话与口语交际

本课程按照普通话水平测试考试的要求，通过对普通话发音的校正、对发声技巧的训练，从而使学生具备基本标准的普通话水平，掌握一定的发声技巧，从而使学生具有从事呼叫中心坐席人员的基本素质和从事文秘以及相关的工作。

72

3

心态修练与辅导

通过训练，使得面对不同客户时可以保持良好心态。同时可以对客户进行心态辅导。

30

4

心理学基础

通过学习客户心理，洞悉各种客户群的消费心理，消费形态和消费意识，从而达到对目标客户更好地服务和销售的目的。

30

5

电子商务常识

通过教学使学生掌握电子商务的发展战略、网络商务信息的收集与整理、网络营销的策略、电子商务物流的基本知识、基本理论和基本方法体系，为从事该领域或相关领域的实际工作打下基础。

32

6

常用软件应用

通过教学使学生掌握常用的一些工具软件，为以后办公打下基础。

180

7

消费与客户心理分析

对客户进行全面的心理分析。

32

8

团队意识训练

通过小组游戏与相互交流，培养团体合作意识。

32

9

书法

通过练习书写毛笔字，培养学生良好的文化修养和提升个人气质。

32

10

社会沟通技巧

通过观看相关视频和进行模拟演练，培养人际交流经验和技巧。

32

（三）专业方向课程

序号

课程名称

课程目标，主要教学内容与要求

参考学时

1

市场营销

本课程旨在于让学生了解市场营销学基本原理，研究范畴和主要的营销策略技巧，对市场营销作为一门学科和企业经营活动的一个重要方面有一个整体、系统的掌握。以培养学生技术应用能力为主导，提高学生的整体素质。

96

2

电话营销

通过学习营销基础知识、基本原理和基本方法，掌握基本的电话销售技巧并熟练运用，为日后呼叫中心的电话销售工作打下基础。

96

3

推销与谈判

通过观看视频和模拟演练，培养学生主动与人沟通与交流的技巧。

32

4

客户服务管理

通过使用计算机等相关设备，实现客户信息的输入、修改与管理。

64

5

声音塑造训练

通过观看视频和模拟演练，培养良好的发声技巧。

96

6

呼叫中心模拟实训

实训课程是在理论知识学习的同时，进行呼叫中心各行业的模拟实训，通过在呼叫中心模拟系统（CCSS）16个行业情境中实训，熟悉各行业的基本业务知识，掌握基本的呼出、呼入操作流程以及客户服务、沟通能力，通过模拟实训将所学知识和技能内化为能力，使学生在毕业时能基本胜任呼叫中心的坐席人员的岗位。

96

7

服务外包

本课程主要内容是服务外包的基本概念及理论、服务外包的业务范围及分类、中外服务外包发展趋势动态等内容。通过本课程的学习，使学生掌握服务外包的发展状况，了解呼叫中心产业在整个行业的位置及发展，有利于其他基础及核心技能课程的学习。

64

8

BPO基础案例分析

通过对真实案例的导入与分析，让学生掌握商业流程外包（BPO）的相关知识，并对其一些基本的认识，为日后的工作打下基础。

64

9

文秘

经过学习，掌握公关与文秘专业的基本理论与基本知识，熟悉现代文书学、秘书学的原理和方法、具有较强的写作能力、能熟练地从事文书、秘书事务工作，能进行文章写作、文学编辑和新闻写作、有较强的公关能力、并从事信息宣传、文秘服务、日常办公管理及公共关系等工作的人才。

64

10

时间管理

通过教学让学生掌握如何用技巧、技术和工具帮助完成工作，实现目标，如何有效的运用时间，如何透过事先的规划，完成提醒和指引。

64

七、教学进程总体安排

（一）教学时间分配表

1.专业综合实训可根据实际教学需求集中或分散进行。

2.课堂教学一般以18学时计1学分，每学期教学周数为18周（含复习考试），3年总学时为3210。课程开设顺序和周学时安排，学校可根据实际情况安排。

3.公共基础课学时约占总学时的1/3,允许根据行业人才培养实际需要在规定范围内适当安排，但必须保证学生修完公共基础课的必修内容和学时。

4.专业技能课时约占总学时的2/3，在确保学生实习总量的前提下，可根据实际需要集中或分阶段安排实习时间。

5.入学教育（军训）为1周、劳动教育、毕业教育各两周，共计五周5学分，计150学时。

附表1:教学时间分配表

环节学期

入学教育

课程教育

劳动教育

综合实训

复习考试

岗位实习

毕业教育

机动周

合计

周数

一

1

9

9

1

20

二

9

9

1

1

20

三

9

9

1

1

20

四

9

1

9

1

20

五

9

1

9

1

20

六

18

2

20



课程性质

课程编码

课程名称

课程

类别

课程

性质

总学时

学分

各学期周学时数分配

考核

方式

1

2

3

4

5

6

18

18

18

18

18

18

公共基础课

1

语文

必修

A

144

8

2

2

2

2

考试

2

数学

必修

A

144

8

2

2

2

2

考试

3

英语

必修

A

144

8

2

2

2

2

考试

4

思想政治

（中国特色社会主义）

必修

A

36

2

2

考试

5

思想政治

（心理健康与职业生涯）

必修

A

36

2

2

考试

6

思想政治

（哲学与人生）

必修

A

36

2

2

考试

7

思想政治

（职业道德与法律）

必修

A

36

2

2

考试

8

习近平读本

必修

A

36

2

1

1

考试

9

信息技术

必修

B

180

10

2

2

2

2

2

考试

10

历史

必修

A

72

4

2

2

考试

11

体育与健康

必修

B

180

10

2

2

2

2

2

考试

12

公共艺术

必修

A

90

5

1

1

1

1

1

考查

13

普通话

选修

A

36

2

1

1

考查

14

中国传统文化

选修

B

36

2

1

1

考查

15

心理健康

选修

A

36

2

1

1

考查

共计（占比39%）：

690

18

18

13

14

6



专业技能课

专业核心课程

16

应用文写作

必修

A

72

4

2

2

考试

17

普通话与口语交际

必修

B

72

4

2

2

考试

18

心态修练与辅导

必修

B

72

4

2

2

考试

19

心理学基础

必修

A

72

4

2

2

考试

20

电子商务常识

必修

A

72

6

2

2

考试

21

常用软件应用

必修

B

72

6

2

2

考试

22

消费与客户心理分析

必修

B

72

6

2

2

考试

23

团队意识训练

必修

C

72

6

2

2

考试

24

书法

必修

B

72

4

2

2

考试

25

社会沟通技巧

必修

C

72

3

2

2

考试

共计（占比22%）：

720

29

8

8

4

2

6



专业方向课程

26

市场营销

必修

C

54

3

3

考试

27

电话营销

必修

C

72

4

2

2

考试

28

推销与谈判

必修

C

36

2

2

考试

29

客户服务管理

必修

C

36

2

2

考试

30

声音塑造训练

必修

C

72

4

2

2

考试

31

呼叫中心模拟实训

必修

C

36

2

2

考试

32

服务外包

必修

C

108

6

2

2

2

考试

33

BPO基础案例分析

必修

C

72

4

2

2

考试

34

文秘

必修

C

72

4

2

2

考试

共计（占比17%）：

558

13

2

2

5

2

2



综合实践课程

35

岗位实习

必修

C

540

30

30


考查

36

入学教育

必修

C

30

1

1


考查

37

劳动教育

必修

C

60

2

1

1


考查

38

毕业教育

必修

C

60

2

2


考查

共计（占比21%）：

690

34



合计

3210

175

28

28

28

28

28

18


说明:

1.每学期为20周，其中机动1周，考试1周，教学周共18周，学时计算按18周计算。

2.根据学校统一安排，周课时数为30学时，除去校会、班会各1时，每周教学共计28学时。

3.入学教育（军训）为1周、劳动教育、毕业教育各两周，共计五周5学分，计150学时。

4.岗位实习按每周30学时计算，共540学时。

5.课程代码中的字母表示该门课程的性质，A类—纯理论课，B类—（理论＋实践）课，C类—纯实践课。


（三）学时比例表

课程

类型

公共

基础课

专业（技能）课程

合计

其中：选修课

理论

实践

公共选修

专业选修

学分

69

106

175

6

13

学时

1242

504

1464

3210

108

234

学时比例

39%

16%

45%

100%

3%

7%


八、实施保障

（一）师资队伍

根据教育部颁布的《中等职业学校教师专业标准》和《中等职业学校设置标准》的有关规定，进行教师队伍建设，合理配置教师资源。建设一支专兼结合、数量充足、素质优良、结构合理的中等职业学校教师队伍。建立“双师型”专业教师团队，应有业务水平较高的专业带头人，并聘请行业企业技术骨干担任兼职教师。专任教师应为相应专业或相关专业本科以上学历，并具有中等职业学校教师资格证书、专业资格证书及中级以上专业技术职务所要求的业务能力；具备良好的师德和终身学习能力，适应产业行业发展需求，熟悉企业情况，积极开展课程教学改革。

（二）教学设施

客户信息服务专业利用学校已有相关专业所拥有的较为完备的实验实训设施、设备，为学生在校内实习提供了良好的实训条件，主要设施设备及数量见下表。

序号

实训室名称

设备类别

配置与型号

数量

单位

1

计算机应用基础实训室D1

台式计算机

赛扬D2.8G/80Gg/256M

40

台

台式计算机

赛扬1.8G\40G\256

10

台

交换机

24口交换机

2

台

2

计算机应用基础实训室D2

台式计算机

HP台式机3348TM：

I5-3470/4G/1T硬盘/无

光驱/512独显/20寸液

晶显示器

60

台

多媒体教学软件

配套双屏控制

1

套

交换机

24口交换机

3

台

3

计算机应用基础实训室D4

台式计算机

Hp台式机GN075AV:Inter4500

1.8G\160G\1G19寸液晶显示器

50

台

台式计算机

DeII计算机

lnterE5800\500G\2G

20寸液晶显7F器

10

台

多媒体教学软件

凌波教学软件

1

套

交换机

24口交换机

3

台

4

计算机应用基础实训室D5

台式计算机

台式机E6700

3.2G/500G/2G/独立显卡

20寸液晶显7F器

55

台

交换机

24口交换机

3

台

多媒体教学软件

凌波教学软件

1

套

5

计算机应用基础实训室D6

台式计算机

HP台式机3348TM：I5-3470/4G/1T硬盘/无光驱/512独显/20寸液

晶显示器

19

台

交换机

24口交换机

1

台

多媒体教学软件

配套双屏控制

1

套

6

多媒体教室

投影机

普通

台

1

投影幕

120英寸

块

1

计算机

因特尔

台

1

音箱

Vinal

套

2

麦克风

普通

个

2

（三）教学资源

1.教材选用

在教材选用方面根据产教融合、校企合作的办学方向专业课程以及基础课程选用河南省中等职业教育校企合作精品教材。文化课采用均经全国中等职业教育教材审定委员会审定通过，并完成备案信息。

2.图书文献配备

(1)图书文献配备与人文教育、专业教学相关的纸质图书资料和期刊，定期选购和更新相关图书资料，以满足教师和学生查阅、学习和实训等教学活动。专业类图书文献主要包括：有关职业标准、故障检测、操作规范以及系统还原等。

(2)图书文献配备电子图书资料库，满足师生在线搜集查阅学习，具备使用精品资源共享课资源的条件，能满足师生在线学习的需求。按照计算机应用专业人才培养要求，新建立图书馆图书文献能满足人才培养、专业建设及教学科研需求，且方便师生查阅、借阅。其中计算机专业相关的书籍不少于2500册，计算机专业及信息技术相关期刊不少于20种。

3.数字资源配备

(1)校园内部全部楼宇接入校园网，实现学校校园网网络全覆盖。

(2)所有教室配备“班班通”(触控一体机)，配置相应的教学资源。

(3)根据数字化教学的需要，每学期教务处都会对教师的课件、教学视频，进行收集、检查、整理，并及时充实学校的数字化教学资源，已初步形成学校的教学资源库和试题库。利用学校的互联网资源推广“互联网+课程教学”，提高教学效果。

（四）教学方法

1.公共基础课

按照培养学生基本科学文化素养、服务学生专业学习和终身发展的功能来定位，着重教学方法、教学组织形式的改革，注重教学手段、教学模式的创新，调动学生学习的积极，为学生综合素质的提高、职业能力的形成和可持续发展奠定基础。

2.专业(技能)课

专业(技能)课的教学根据课程教学目标、教学内容和学生的学习特点，强调理论实践一体化，突出“做中学、做中教”的职业教育特色，采用模块式教学、项目教学、案例教学、任务驱动教学、角色扮演、情境教学等教学方法，突出针对性和应用性，创新课堂教学。

（五）学习评价

采用与“双主体、三同育人、四阶段”人才培养模式相适应的多主体、多项、多任务“三多”教学质量评价体系。以技能考试为主，每门课程关键技能多次考核，。多主体是由教师对学生评价、企业对学生评价、学生对学生评价；多项是采取操作、口述、笔试、在实习实训场地和顶岗岗位答辩等考评方法；多任务是在每项学习任务结束时进行一次考评，体现全程考评。实现将教学质量形成性评价与总结性评价相结合，单项评价与综合性评价相结合，内部评价与外部评价相结合，教学过程评价与教学效果评价相结合的教学质量评价体系。

在校学习期间采用学期评价制。每门课程根据本门课程的特点制定成绩评定办法，一般都是多个学习任务的理论成绩和操作成绩的总成绩，采取百分制。学生单科成绩达到60分及格，不及格者要参加补考，补考不及格，毕业前还有一次补考机会，毕业前补考不及格，不准予毕业，要求重修，补考成绩以60分记。

专业技能综合实习阶段，学生进入实习岗位进行协岗锻炼，推行企业经历证书评价制。制定在岗学习知识、技能、素质标准，建立实践学习档案，记录学生协岗锻炼期间技能掌握、知识获取、经验积累、工作表现等方面的详细情况，进行专业综合能力评价和职业素质测评。

进入顶岗实习阶段后，采用岗位工作绩效综合评价制。依据工作过程表现和业绩记录，在学生完成顶岗实习后，将岗位工作态度和岗位技术执行情况、工作任务完成效果、顶岗实习报告或总结结合起来，进行绩效综合评价。

顶岗实习成绩总分为100分，其中：专业指导老师评定成绩占50%（实习报告占30%，态度、纪律占20%），企业评定成绩占50%。总分60分及格。实习总成绩不及格者，应参加下一届学生的顶岗实习。

（六）质量管理

采用学校、系部、班级逐级管理，建立三全育人的质量保障体系。根据社会需求，与合作企业共同组成专业建设指导委员会，不断探索适应社会发展需求的人才培养模式、课程建设、师资队伍建设、实训基地建设，完善管理体系，提升教学质量。

1.制定专业人才培养方案和课程标准

带领专业教研组长深入企业开展专业人才培养方案的市场调研，与企业实践专家一起论证，制定专业人才培养方案和核心课程标准，确保专业人才培养满足专业培养目标、培养规格要求。

2.不断完善教学质量监管体系

制定教学检查制度和教学评价制度，各系部严格执行教学工作规范、要求任课教师课前有计划、课中要质量、课后有检测、测后有分析，定期检查教案、听课记录、作业预留与批改情况，将各项检查结果纳入教师日常考核，作为评优评先的依据。

3.优化教学质量评价体系

采用系部评分、学生评价，通过问卷调查结果、同行听课意见、毕业生升学率与升学质量等方面对教学团队进行多层面的教学质量评价，及时发现人才培养过程中存在的问题，动态调整人才培养方案，增强学生就业和升学能力，促进本专业可持续发展。

九、毕业要求

1.符合国家、省教育行政部门中等职业学校学生学籍管理的有关规定,思想品德评价合格,身心健康,按规定修完3年教学计划中的全部必修课程和部分选修课程。达到本专业人才培养目标和培养规格的要求，修满174学分,其中,必修学分104学分，选修学分30学分,且成绩合格,取得中专毕业证书。

2.参加半年的岗位实习并考核合格。

3.按照教育部《国家学生体质健康标准》(2014年修订)，测试的成绩达50分以上。

十、附录

附表1：客户信息服务专业教学进程安排

附表2：人才培养方案修订审批表


课程性质

课程编码

课程名称

课程

类别

课程

性质

总学时

学分

各学期周学时数分配

考核

方式

1

2

3

4

5

6

18

18

18

18

18

18

公共基础课

1

语文

必修

A

144

8

2

2

2

2

考试

2

数学

必修

A

144

8

2

2

2

2

考试

3

英语

必修

A

144

8

2

2

2

2

考试

4

思想政治

（中国特色社会主义）

必修

A

36

2

2

考试

5

思想政治

（心理健康与职业生涯）

必修

A

36

2

2

考试

6

思想政治

（哲学与人生）

必修

A

36

2

2

考试

7

思想政治

（职业道德与法律）

必修

A

36

2

2

考试

8

习近平读本

必修

A

36

2

1

1

考试

9

信息技术

必修

B

180

10

2

2

2

2

2

考试

10

历史

必修

A

72

4

2

2

考试

11

体育与健康

必修

B

180

10

2

2

2

2

2

考试

12

公共艺术

必修

A

90

5

1

1

1

1

1

考查

13

普通话

选修

A

36

2

1

1

考查

14

中国传统文化

选修

B

36

2

1

1

考查

15

心理健康

选修

A

36

2

1

1

考查

共计（占比39%）：

69

18

18

13

14

6



专业技能课

专业核心课程

16

应用文写作

必修

A

72

4

2

2

考试

17

普通话与口语交际

必修

B

72

4

2

2

考试

18

心态修练与辅导

必修

B

72

4

2

2

考试

19

心理学基础

必修

A

72

4

2

2

考试

20

电子商务常识

必修

A

72

6

2

2

考试

21

常用软件应用

必修

B

72

6

2

2

考试

22

消费与客户心理分析

必修

B

72

6

2

2

考试

23

团队意识训练

必修

C

72

6

2

2

考试

24

书法

必修

B

72

4

2

2

考试

25

社会沟通技巧

必修

C

72

3

2

2

考试

共计（占比22%）：

720

29

8

8

4

2

6



专业方向课程

26

市场营销

必修

C

54

3

3

考试

27

电话营销

必修

C

72

4

2

2

考试

28

推销与谈判

必修

C

36

2

2

考试

29

客户服务管理

必修

C

36

2

2

考试

30

声音塑造训练

必修

C

72

4

2

2

考试

31

呼叫中心模拟实训

必修

C

36

2

2

考试

32

服务外包

必修

C

108

6

2

2

2

考试

33

BPO基础案例分析

必修

C

72

4

2

2

考试

34

文秘

必修

C

72

4

2

2

考试

共计（占比17%）：

558

13

2

2

5

2

2



综合实践课程

35

岗位实习

必修

C

540

30

30


考查

36

入学教育

必修

C

60

1

2


考查

37

劳动教育

必修

C

60

2

1

1


考查

38

毕业教育

必修

C

30

1

1


考查

共计（占比21%）：

690

34



合计

3210

175

28

28

28

28

28

18




附表2：人才培养方案修订审批表