电子商务专业人才培养方案

一、专业名称及代码

电子商务730701

二、入学要求

初中毕业生或具有同等学历者。

三、修业年限

以三年为主，根据学习需求，第三年为对口专业实习。

四、职业面向

毕业生主要面向商务接待、网店运营、网络产品推广、商品信息采编、网店美工、电商客户服务、网页制作、电商物流操作等工作。

五、培养目标与培养规格

（一）培养目标

本专业坚持立德树人、学生全面发展，主要面向电子商务企业及电子商务服务企事业单位，培养具有良好的思想品德和职业素养，必备的文化和专业基础，从事商品信息采编、网店经营、营销推广、客户服务、商务网站维护、跨境电子商务、电商物流配送等岗位工作的知识型发展型高素质技术技能人才。

（二）培养规格

1.文化基础知识

（1）掌握相当于高中（中等职业教育）阶段必需的文化基础知识；

（2）掌握必要的人文科学知识；

（3）掌握一定电子商务基础知识和操作技能。

2.职业素质

（1）自觉遵守电子商务行业相关法律法规，不泄漏国家及企业商业秘密，不泄漏顾客隐私信息；

（2）自觉遵守电子商务行业企业安全操作规程，具有强烈的安全意识和良好的安全操作习惯；

（3）自觉适应工作环境，自觉学习和吸收电子商务行业新形势、新知识、新规定；

（4）具有一定的跨文化理解能力，较强的人际沟通和团队合作意识；

（5）具有严谨细致、静心专注、认真执着、吃苦耐劳的职业态度。

3.专业职业能力

(1)会按照电子商务法律法规的要求规范开展电商营销、网站运营、网页编辑与设计、移动电商、电子商务信息安全管理等相关业务。

(2)会根据商品信息采集的工艺流程，熟练制定商品拍摄方案、实施商品拍摄，并进行商品图片处理和商品详情页制作。

(3)会创建网上商店，并熟练进行网店基础设置、网店装修布置、网店商品信息管理、客服信息管理和移动网店配置。

(4)会按照电商客服的规范要求，熟练应用客服管理系统，进行电商售前客服、售中客服、售后客服、电话客服、客户增值服务等执行层的常见业务操作。

（5）会熟练使用常用推广凭条、推广工具（如软文、博客、邮件、SNS、论坛、推广联盟、搜索引擎、自媒体等）、推广平台，开展网店推广活动或产品销售，并会根据推广需求，与目标客户进行即时沟通、交流和群推广操作

（6）会根据跨境电子商务进出口业务的一般流程，利用电商网络平台从事网络营销、国际物流、跨境支付、在线客服等跨境电商基本业务操作

（7）会根据电商物流流程，进行商品分类整理、质检入库、库存盘点、商品保养、打包配货、包装出库等基本业务操作

六、课程设置及要求

主要包括公共基础课程和专业（技能）课程。

（一）公共基础课程

1、思想政治

（1）思想道德修养

本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程，旨在对学生进行职业道德教育与职业指导。其任务是：使学生了解职业、职业素质、职业道德、职业个性、职业选择、职业理想的基本知识与要求，树立正确的职业理想。

（2）职业道德与法律

本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程，旨在对学生进行法律基础知识教育。其任务是：使学生了解宪法、行政法、民法、经济法、刑法、诉讼法中与学生关系密切的有关法律基本知识，初步做到知法、懂法，增强法律意识，树立法制观念,提高辨别是非的能力。

2、体育与健康

通过课内外教学活动，全面提高学生身体素质，发展学生身体基本活动能力，掌握必要的体育与卫生保健知识，了解现代科学锻炼和娱乐、休闲方法，增强学生自主锻炼、自我保健、自我评价、自我调控、社会适应及创新能力，为学生身心健康、个性与体育特长的发展及终身锻炼、继续学习、就业创业奠定基础。

3、语文

在初中语文的基础上，进一步加强现代文阅读训练，提高学生阅读现代文的能力；加强文学作品阅读教学，培养学生欣赏文学作品的能力；加强写作和口语交际训练，重点在于提高学生应用文写作能力和日常口语交际水平。通过课内外的教学活动，使学生进一步巩固和扩展在工作中必需的语文基础知识，养成自学和运用语文的良好习惯，接受优秀文化熏陶，形成高尚的审美情趣。

4、数学

在初中数学的基础上，进一步学习数学的基础知识。必学与限定选学内容:集合与逻辑用语、不等式、函数、指数函数与对数函数、任意角的三角函数、数列与数列极限、向量、复数、解析几何、立体几何、排列与组合、概率与统计初步。选学内容：极限与导数、导数的应用、积分及其应用、统计。通过教学，提高学生的数学素养，培养学生的基本运算、基本计算工具使用、空间想象、数形结合、逻辑思维和简单实际应用等能力，为学习专业课打下基础。

5、英语

对初中所学内容进行巩固，学习英语的基础知识，包括国际音标的认读，日常会话，常用单词的识别，掌握基本单词2000个左右，在初中所学内容的基础上进行一定范围的扩展。

6、信息技术

中等职业学校信息技术课程要落实立德树人的根本任务,在完成九年义务教育相关课程的基础上,通过理论知识学习、基础技能训练和综合应用实践，培养中等职业学校学生符合时代要求信息素养和适应职业发展需要的信息能力。

7、历史

本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程。其任务是：全面贯彻党的教育方针,践行社会主义核心价值观，落实立德树人的根本任务，不断培养学生历史课程核心素养。

（二）专业核心课程

1、电子商务基础

本课程是电子商务专业的一门专业核心课程。本课程的任务是让学生了解电子商务基础知识，了解B2B、B2C、C2C等典型电子商务运营模式，掌握网络零售的主要交易流程，能进行网络商情信息的处理加工，熟悉网上银行和第三方支付平台业务，能应用电子商务平台进8行网上商店的搭建和日常商务交易处理，从总体上对电子商务专业、电子商务知识体系和国内外电子商务应用情况有一个初步认识，为今后学习其他专业课程以及将来从事电子商务工作奠定良好的基础。

2、商品拍摄与图片处理

本课程是电子商务专业的一门专业核心课程。本课程的任务是让学生学习商品拍摄与图片处理知识，了解商品E化工作职责，能根据拍摄要求调试相机，拍摄出清晰地体现商品卖点的照片，能通过建立商品详情页展示商品，掌握促销图设计制作相关知识，能使用设计类工具软件制作商品促销信息，突出商品卖点。

3、网络营销实务

本课程是电子商务专业的一门专业核心课程。本课程的任务是让学生学习网络营销的基本知识，熟悉网络营销流程，掌握网络市场调研的内容与主要方法，掌握网络营销过程中的各种销售策略；能利用网络工具开展市场调研、收集处理商务信息、撰写商情报告等；能选择恰当的站外营销推广方法，正确操作相关工具软件；能根据第三方平台规范及特点，选择适合自身的平台内部营销推广方法正确操作后台；能根据运用网站分析工具监测网站指标的变化，实现监测推广效果的目的。

4、电子商务物流管理

本课程是电子商务专业的一门专业核心课程。课程围绕电子商务环境下物流管理理论与实践，让学生学习电子商务环境下物流管理基本知识、基本理论，了解现代物流管理理论的发展动向；掌握现代物流管理方法的主要内容，学会运用所学知识分析物流案例；学会跟踪现代物流管理的发展动态，了解电子商务物流仓储配送的工作职责；掌握仓储管理和配送系统的操作方法，能对客户的网络订单进行处理；能按照安全规范，熟练使用各种包装设备，准确迅速地完成物品的包装、封装等基本操作能对单据进行管理与跟踪，合理安排退换货流程。

5、网店运营

本课程是电子商务专业的一门专业核心课程。通过该课程让学生了解网店运营的规范与流程，明确网店运营的核心工作内容；能独立完成网店中整个交易过程；能美化网店页面，制作商品展示页面；能根据不同商品类型正确进行商品分类、编码等，提炼商品卖点；能根据网店运营目标，选择合适的网络营销工具，推广店铺做好客户服务，实现交易。

6、电子商务客户服务

本课程是电子商务专业的一门专业核心课程。通过该课程让学生了解产品和网购流程知识，了解电商客服各种业务的工作要求以及接待、沟通等方面的知识；掌握电商客服的专业服务用语和礼仪；能正确回复客户咨询，有效处理客户投诉；会准确分析客户需求，针对客户需求给予满意的解决方案。

七、教学进程总体安排